建行上银行 炫出精彩十年
摘要：十年前，我国银行界借助络发展的趋势，适时推出上银行业务，改变了传统的柜面交易一统天下的局面，拓展出银行服务全天候无限时空。上银行是通过信息络为客户提供的将银行传统和新兴业务加以整合的创新金融服务方式，使客户足不出户就可以安全便捷地办理活期和定期存款、信用卡及个人投资理财等，不仅能满足客户全方位、多层次的金融需求，还可以使客户理财休闲两不误，享受轻松安全的生活品位。同时，努力加强窗口文明服务，通过95533客户服务中心等客户服务渠道，定期做好客户关怀及服务回访，及时了解各服务渠道的客户体验，创造与客
现代互联络技术的高速发展，为金融创新服务方式提供了强大的科技支撑。十年前，我国银行界借助络发展的趋势，适时推出上银行业务，改变了传统的柜面交易一统天下的局面，拓展出银行服务全天候无限时空。
上银行是通过信息络为客户提供的将银行传统和新兴业务加以整合的创新金融服务方式，使客户足不出户就可以安全便捷地办理活期和定期存款、信用卡及个人投资理财等，不仅能满足客户全方位、多层次的金融需求，还可以使客户理财休闲两不误，享受轻松安全的生活品位。中国建设银行作为国内首家推出上银行服务的国有商业银行，经过十年的发展历程，已从单一的上银行业务，如查询、对账、汇款等，扩展到现今的银行、银行及短信通知等多个服务渠道，为广大客户提供上支付、公用事业费缴费、信用卡还款、债券基金买卖、*金买卖、外汇买卖、理财产品购买、个人贷款、保险产品购买、代发代扣、批量转账等八大类约150项银行专业化服务。经十年不懈努力，建行上海市分行的上银行客户量从最初每年新增仅三、四千户，到现在年增达三十多万户，无论是在业务种类，还是在客户规模等方面，保持着国内同业上银行业务领域的领先地位。建设银行始终本着“以客户为中心”的经营理念，以建设“国内领先，国际一流”上银行为目标，高度重视上银行对提升客户服务水平的重要作用。自推出上银行服务至今，不断自我完善，为更好地服务用户，推出了以“为客户呈现一个更好用、更快捷、更安全的上银行”为设计理念的上银行最新版本，对原有上银行系统进行了整体的流程再造，对功能菜单、页面风格、操作方式、申请流程、日常基本服务等进行了新的业务组合。同时，为进一步丰富上银行安全手段，改善客户安全体验，建设银行还推出了银盾、短信验证服务、“E路护航银安全组件”、企业银客户端软件等一系列安全、增值服务，获得了客户的好评。
在日前揭晓的第二届“中国最佳银行评选”活动中，中国建设银行荣获“中国最佳电子银行”大奖，体现出建行上银行服务在业内外获得的广泛好评。建行取得的优异成绩，离不开广大客户长期以来的支持。为与广大客户共同分享“银十年”的成果，建设银行上海市分行开展了一系列客户体验活动，回馈长期以来一路相伴的广大客户。伴随着上银行发展高峰期的到来，建行的上银行从“客户体验”出发，不断研发、创新更加便捷的上银行业务，适应新市场的客户需求，如推出上银行高端版、家居银行等，并不断提升服务质量。建设银行以高昂的精神面貌，精心组织，积极参与“迎世博600天”的各项活动，以更好地保障客户交易安全为出发点，开展形式多样的客户免费体验活动，如帮助客户及时掌握资金动向的短信服务回馈活动等，不断提升客户满意度。同时，努力加强窗口文明服务，通过95533客户服务中心等客户服务渠道，定期做好客户关怀及服务回访，及时了解各服务渠道的客户体验，创造与客户的沟通交流机会，真诚听取客户的意见和建议，不断完善各项产品功能，提升服务质量，以中国一流银行的一流服务迎接来自世界各地的中外宾客。